Política de reembolsos

1. Prueba gratuita

Cada nueva suscripción comienza con una prueba gratuita de 48 horas. Puede cancelar durante la prueba para evitar cargos. Una vez que finaliza la prueba, su plan seleccionado se factura automáticamente a menos que haya cancelado.

2. Derecho de desistimiento de 14 días en la EU y el UK

Los consumidores ubicados en la EU o el UK tienen el derecho legal de desistir de los contratos de servicios digitales dentro de los 14 días posteriores a la compra. Al comenzar su suscripción de pago inmediatamente después de la compra, usted reconoce que el servicio comienza de inmediato y acepta que:

• Si cancela dentro de los primeros 14 días sin utilizar ninguna función premium, tiene derecho a un reembolso completo.
• Si cancela dentro de los 14 días posteriores al uso del contenido premium, podemos deducir un monto proporcional por el período de acceso ya proporcionado, de acuerdo con la legislación local.

3. Suscripciones continuas

Puede cancelar los planes recurrentes en cualquier momento a través del enlace del portal del cliente de FastSpring incluido en sus correos electrónicos de recibo o a través de la configuración de la cuenta de WordCat. La cancelación detiene futuras renovaciones; usted conservará el acceso a las funciones premium hasta el final del período de facturación actual.

4. Cómo solicitar un reembolso

Para solicitar un reembolso, póngase en contacto con nosotros primero en wordcat@wordcat.app. Incluya su número de pedido (que se encuentra en su recibo de FastSpring), el correo electrónico utilizado en el pago y una breve explicación. A menudo podemos resolver los problemas directamente y procesar los reembolsos en su nombre a través de FastSpring. Normalmente respondemos en un plazo de 2 días hábiles.

5. Cargos duplicados o fraudulentos

Si nota cargos duplicados o sospecha de actividad fraudulenta, contacte con FastSpring inmediatamente y notifíquenos en wordcat@wordcat.app para que podamos proteger su cuenta. Los cargos duplicados legítimos se reembolsarán en su totalidad.

6. Problemas técnicos

En caso de que problemas técnicos le impidan acceder a las funciones premium a pesar del pago, póngase en contacto con nosotros en wordcat@wordcat.app en un plazo de 7 días. Resolveremos el problema, ampliaremos su acceso o emitiremos un reembolso en coordinación con FastSpring.

7. Contracargos

Antes de presentar un contracargo ante su banco, póngase en contacto con el soporte de FastSpring. Los contracargos sin comunicación previa pueden retrasar el proceso de resolución. FastSpring puede pausar su cuenta mientras la investigación está en curso.

8. Contacto

Las preguntas sobre reembolsos pueden enviarse a wordcat@wordcat.app. La correspondencia postal puede dirigirse a WordCat Edu Tech, Rubiinikehä 4 B 110, 01700 Vantaa, Finland.