Penagihan
Kebijakan Pengembalian Dana
Panduan jelas mengenai pembatalan, pengembalian dana yang dikelola FastSpring, dan hak penarikan diri EU/UK untuk langganan WordCat dan add-on pengajar Anda.
Kebijakan Pengembalian Dana WordCat
Terakhir diperbarui: 16 Mei 2025
WordCat Edu Tech bermitra dengan FastSpring sebagai Merchant of Record kami. FastSpring menangani semua transaksi penagihan, pajak, dan pengembalian dana untuk langganan yang dibeli melalui WordCat. Kebijakan Pengembalian Dana ini menjelaskan cara kerja pengembalian dana bagi pelanggan global, termasuk penduduk EU dan UK.
1. Uji Coba Gratis
Setiap langganan baru dimulai dengan uji coba gratis selama 48 jam. Anda dapat membatalkan selama masa uji coba untuk menghindari biaya apa pun. Setelah masa uji coba berakhir, paket yang Anda pilih akan ditagih secara otomatis kecuali jika Anda telah membatalkan.
2. Hak Penarikan Diri 14 Hari EU & UK
Konsumen yang berlokasi di EU atau UK memiliki hak hukum untuk menarik diri dari kontrak layanan digital dalam waktu 14 hari setelah pembelian. Dengan memulai langganan berbayar Anda segera setelah pembelian, Anda mengakui bahwa layanan dimulai segera dan setuju bahwa:
- Jika Anda membatalkan dalam 14 hari pertama tanpa menggunakan fitur premium apa pun, Anda berhak atas pengembalian dana penuh.
- Jika Anda membatalkan dalam waktu 14 hari setelah menggunakan konten premium, kami dapat memotong jumlah yang proporsional untuk periode akses yang telah diberikan, sesuai dengan hukum setempat.
3. Langganan Berkelanjutan
Anda dapat membatalkan paket berlangganan kapan saja melalui tautan portal pelanggan FastSpring yang disertakan dalam email tanda terima Anda atau melalui pengaturan akun WordCat. Pembatalan menghentikan perpanjangan di masa mendatang; Anda tetap memiliki akses ke fitur premium hingga akhir periode penagihan saat ini.
4. Cara Mengajukan Pengembalian Dana
Untuk mengajukan pengembalian dana, silakan hubungi kami terlebih dahulu di wordcat@wordcat.app. Sertakan nomor pesanan Anda (terdapat pada tanda terima FastSpring Anda), email yang digunakan saat checkout, dan penjelasan singkat. Kami sering kali dapat menyelesaikan masalah secara langsung dan memproses pengembalian dana atas nama Anda melalui FastSpring. Kami biasanya merespons dalam waktu 2 hari kerja.
5. Tagihan Duplikat atau Penipuan
Jika Anda melihat tagihan duplikat atau mencurigai adanya aktivitas penipuan, segera hubungi FastSpring dan beri tahu kami di wordcat@wordcat.app agar kami dapat melindungi akun Anda. Tagihan duplikat yang sah akan dikembalikan dananya secara penuh.
6. Masalah Teknis
Jika masalah teknis menghalangi Anda untuk mengakses fitur premium meskipun telah melakukan pembayaran, silakan hubungi kami di wordcat@wordcat.app dalam waktu 7 hari. Kami akan menyelesaikan masalah tersebut, memperpanjang akses Anda, atau memberikan pengembalian dana berkoordinasi dengan FastSpring.
7. Chargebacks
Sebelum mengajukan chargeback ke bank Anda, silakan hubungi dukungan FastSpring. Chargebacks tanpa komunikasi sebelumnya dapat menunda proses penyelesaian. FastSpring dapat menangguhkan akun Anda selama investigasi sedang berlangsung.
8. Kontak
Pertanyaan mengenai pengembalian dana dapat dikirim ke wordcat@wordcat.app. Korespondensi pos dapat ditujukan ke WordCat Edu Tech, Rubiinikehä 4 B 110, 01700 Vantaa, Finland.