Chính sách hoàn tiền

1. Dùng thử miễn phí

Mỗi gói đăng ký mới đều bắt đầu bằng 48 giờ dùng thử miễn phí. Bạn có thể hủy trong thời gian dùng thử để tránh bị tính phí. Sau khi thời gian dùng thử kết thúc, gói bạn đã chọn sẽ tự động được tính phí trừ khi bạn đã hủy.

2. Quyền rút lại thỏa thuận trong 14 ngày tại EU & UK

Người tiêu dùng tại EU hoặc UK có quyền theo luật định để rút khỏi các hợp đồng dịch vụ kỹ thuật số trong vòng 14 ngày kể từ ngày mua. Bằng cách bắt đầu gói đăng ký trả phí ngay sau khi mua, bạn thừa nhận rằng dịch vụ sẽ bắt đầu ngay lập tức và đồng ý rằng:

• Nếu bạn hủy trong vòng 14 ngày đầu tiên mà không sử dụng bất kỳ tính năng cao cấp nào, bạn có quyền được hoàn tiền đầy đủ.
• Nếu bạn hủy trong vòng 14 ngày sau khi sử dụng nội dung cao cấp, chúng tôi có thể khấu trừ một khoản tiền tương ứng với thời gian truy cập đã được cung cấp, phù hợp với luật pháp địa phương.

3. Gói đăng ký đang diễn ra

Bạn có thể hủy các gói gia hạn bất kỳ lúc nào thông qua liên kết cổng khách hàng FastSpring có trong email biên lai của bạn hoặc thông qua cài đặt tài khoản WordCat. Việc hủy bỏ sẽ dừng các lần gia hạn trong tương lai; bạn vẫn giữ quyền truy cập vào các tính năng cao cấp cho đến khi kết thúc chu kỳ thanh toán hiện tại.

4. Cách yêu cầu hoàn tiền

Để yêu cầu hoàn tiền, vui lòng liên hệ với chúng tôi trước tại wordcat@wordcat.app. Đính kèm mã số đơn hàng của bạn (có trên biên lai FastSpring), email đã sử dụng khi thanh toán và giải thích ngắn gọn. Chúng tôi thường có thể giải quyết trực tiếp các vấn đề và thay mặt bạn xử lý việc hoàn tiền thông qua FastSpring. Chúng tôi thường phản hồi trong vòng 2 ngày làm việc.

5. Các khoản phí bị trùng lặp hoặc gian lận

Nếu bạn nhận thấy các khoản phí bị trùng lặp hoặc nghi ngờ có hoạt động gian lận, hãy liên hệ với FastSpring ngay lập tức và thông báo cho chúng tôi tại wordcat@wordcat.app để chúng tôi có thể bảo vệ tài khoản của bạn. Các khoản phí trùng lặp hợp lệ sẽ được hoàn trả đầy đủ.

6. Vấn đề kỹ thuật

Nếu các vấn đề kỹ thuật ngăn cản bạn truy cập vào các tính năng cao cấp mặc dù đã thanh toán, vui lòng liên hệ với chúng tôi tại wordcat@wordcat.app trong vòng 7 ngày. Chúng tôi sẽ giải quyết vấn đề, gia hạn quyền truy cập của bạn hoặc thực hiện hoàn tiền với sự phối hợp của FastSpring.

7. Bồi hoàn (Chargebacks)

Trước khi thực hiện yêu cầu bồi hoàn với ngân hàng của bạn, vui lòng liên hệ với bộ phận hỗ trợ của FastSpring. Các yêu cầu bồi hoàn mà không có liên lạc trước có thể làm chậm quá trình giải quyết. FastSpring có thể tạm dừng tài khoản của bạn trong khi quá trình điều tra đang diễn ra.

8. Liên hệ

Các câu hỏi về hoàn tiền có thể được gửi đến wordcat@wordcat.app. Thư từ qua đường bưu điện có thể được gửi tới WordCat Edu Tech, Rubiinikehä 4 B 110, 01700 Vantaa, Finland.