นโยบายการคืนเงิน

1. ช่วงทดลองใช้ฟรี

บัญชีใหม่จะได้รับช่วงทดลองใช้ฟรี 7 วัน โดยเริ่มนับตั้งแต่สมัครใช้งาน ไม่ต้องใช้บัตรเครดิต และช่วงทดลองใช้จะไม่เปลี่ยนเป็นการสมัครสมาชิกแบบชำระเงินโดยอัตโนมัติ หากต้องการใช้งานแบบชำระเงินต่อหลังช่วงทดลองใช้ ให้เลือกแผนและดำเนินการชำระเงินให้เสร็จสิ้น

2. สิทธิ์ในการถอนตัวภายใน 14 วันสำหรับ EU และ UK

ผู้บริโภคที่อยู่ใน EU หรือ UK มีสิทธิ์ตามกฎหมายในการถอนตัวจากสัญญาบริการดิจิทัลภายใน 14 วันนับจากวันที่ซื้อ การเริ่มต้นการสมัครสมาชิกแบบชำระเงินทันทีหลังจากการซื้อ ถือว่าคุณรับทราบว่าบริการจะเริ่มต้นทันทีและตกลงว่า:

• หากคุณยกเลิกภายใน 14 วันแรกโดยไม่ได้ใช้ฟีเจอร์พรีเมียมใดๆ คุณมีสิทธิ์ได้รับเงินคืนเต็มจำนวน
• หากคุณยกเลิกภายใน 14 วันหลังจากใช้เนื้อหาพรีเมียม เราอาจหักเงินตามสัดส่วนของระยะเวลาการเข้าถึงที่ได้จัดหาให้แล้ว โดยเป็นไปตามกฎหมายท้องถิ่น

3. การสมัครสมาชิกต่อเนื่อง

คุณสามารถยกเลิกแผนแบบเรียกเก็บเงินต่อเนื่องได้ทุกเมื่อผ่านลิงก์พอร์ทัลลูกค้าของ FastSpring ที่รวมอยู่ในอีเมลใบเสร็จของคุณ หรือผ่านการตั้งค่าบัญชี WordCat การยกเลิกจะหยุดการต่ออายุในอนาคต โดยคุณจะยังคงเข้าถึงฟีเจอร์พรีเมียมได้จนกว่าจะสิ้นสุดรอบการเรียกเก็บเงินปัจจุบัน

4. วิธีขอคืนเงิน

หากต้องการขอคืนเงิน โปรดติดต่อเราก่อนที่ wordcat@wordcat.app โดยระบุหมายเลขคำสั่งซื้อของคุณ (ดูได้จากใบเสร็จ FastSpring) อีเมลที่ใช้ในการชำระเงิน และคำอธิบายสั้นๆ บ่อยครั้งที่เราสามารถแก้ไขปัญหาได้โดยตรงและดำเนินการคืนเงินในนามของคุณผ่าน FastSpring โดยปกติเราจะตอบกลับภายใน 2 วันทำการ

5. การเรียกเก็บเงินซ้ำซ้อนหรือการฉ้อโกง

หากคุณพบการเรียกเก็บเงินซ้ำซ้อนหรือสงสัยว่ามีกิจกรรมฉ้อโกง โปรดติดต่อ FastSpring ทันทีและแจ้งให้เราทราบที่ wordcat@wordcat.app เพื่อให้เราสามารถปกป้องบัญชีของคุณได้ การเรียกเก็บเงินซ้ำซ้อนที่ตรวจสอบแล้วว่าเกิดขึ้นจริงจะได้รับเงินคืนเต็มจำนวน

6. ปัญหาทางเทคนิค

หากปัญหาทางเทคนิคทำให้คุณไม่สามารถเข้าถึงฟีเจอร์พรีเมียมได้แม้ว่าจะชำระเงินแล้ว โปรดติดต่อเราที่ wordcat@wordcat.app ภายใน 7 วัน เราจะดำเนินการแก้ไขปัญหา ขยายระยะเวลาการเข้าถึง หรือดำเนินการคืนเงินโดยประสานงานกับ FastSpring

7. การดึงเงินคืน (Chargebacks)

ก่อนที่จะยื่นเรื่องขอคืนเงินกับธนาคารของคุณ โปรดติดต่อฝ่ายสนับสนุนของ FastSpring การยื่นขอคืนเงินโดยไม่มีการติดต่อล่วงหน้าอาจทำให้กระบวนการแก้ไขล่าช้าลง FastSpring อาจระงับบัญชีของคุณชั่วคราวในระหว่างที่กำลังตรวจสอบ

8. ข้อมูลติดต่อ

หากมีคำถามเกี่ยวกับการคืนเงิน สามารถส่งมาได้ที่ wordcat@wordcat.app สำหรับการติดต่อทางไปรษณีย์ สามารถส่งมาที่ WordCat Edu Tech, Rubiinikehä 4 B 110, 01700 Vantaa, Finland