Política de Reembolso

1. Período de Teste Gratuito

Cada nova assinatura começa com um período de teste gratuito de 48 horas. Você pode cancelar durante o teste para evitar cobranças. Assim que o teste terminar, o plano selecionado será cobrado automaticamente, a menos que você tenha cancelado.

2. Direito de Arrependimento de 14 dias na EU e UK

Consumidores localizados na EU ou UK têm o direito estatutário de rescindir contratos de serviços digitais em até 14 dias após a compra. Ao iniciar sua assinatura paga imediatamente após a compra, você reconhece que o serviço começa imediatamente e concorda que:

• Se você cancelar nos primeiros 14 dias sem usar nenhum recurso premium, terá direito a um reembolso total.
• Se você cancelar em até 14 dias após o uso de conteúdo premium, poderemos deduzir um valor proporcional ao período de acesso já fornecido, de acordo com a legislação local.

3. Assinaturas Recorrentes

Você pode cancelar planos recorrentes a qualquer momento através do link do portal do cliente FastSpring incluído nos seus e-mails de recibo ou através das configurações da conta WordCat. O cancelamento interrompe renovações futuras; você mantém o acesso aos recursos premium até o final do período de faturamento atual.

4. Como Solicitar um Reembolso

Para solicitar um reembolso, entre em contato conosco primeiro em wordcat@wordcat.app. Inclua o número do seu pedido (encontrado no seu recibo da FastSpring), o e-mail usado no checkout e uma breve explicação. Frequentemente, podemos resolver problemas diretamente e processar reembolsos em seu nome através da FastSpring. Normalmente respondemos em até 2 dias úteis.

5. Cobranças Duplicadas ou Fraudulentas

Se você notar cobranças duplicadas ou suspeitar de atividade fraudulenta, entre em contato com a FastSpring imediatamente e nos notifique em wordcat@wordcat.app para que possamos proteger sua conta. Cobranças duplicadas legítimas serão reembolsadas integralmente.

6. Problemas Técnicos

Caso problemas técnicos o impeçam de acessar recursos premium apesar do pagamento, entre em contato conosco em wordcat@wordcat.app dentro de 7 dias. Iremos resolver o problema, estender seu acesso ou emitir um reembolso em coordenação com a FastSpring.

7. Estornos (Chargebacks)

Antes de solicitar um estorno (chargeback) ao seu banco, entre em contato com o suporte da FastSpring. Estornos sem comunicação prévia podem atrasar o processo de resolução. A FastSpring pode pausar sua conta enquanto a investigação estiver em andamento.

8. Contato

Dúvidas sobre reembolso podem ser enviadas para wordcat@wordcat.app. Correspondências postais podem ser endereçadas à WordCat Edu Tech, Rubiinikehä 4 B 110, 01700 Vantaa, Finland.