환불 정책

1. 무료 체험

모든 신규 구독은 48시간 무료 체험으로 시작됩니다. 요금 결제를 방지하려면 체험 기간 중에 취소할 수 있습니다. 체험 기간이 종료되면, 취소하지 않는 한 선택하신 요금제가 자동으로 결제됩니다.

2. EU 및 UK 14일 청약 철회권

EU 또는 UK에 거주하는 소비자는 구매 후 14일 이내에 디지털 서비스 계약을 철회할 법적 권리가 있습니다. 구매 직후 유료 구독을 시작함으로써 귀하는 서비스가 즉시 시작됨을 인지하고 다음 사항에 동의하게 됩니다.

• 프리미엄 기능을 사용하지 않고 처음 14일 이내에 취소하는 경우 전액 환불을 받을 권리가 있습니다.
• 프리미엄 콘텐츠를 사용한 후 14일 이내에 취소하는 경우, 현지 법률에 따라 이미 제공된 액세스 기간에 해당하는 금액을 비례 배분하여 공제한 후 환불될 수 있습니다.

3. 진행 중인 구독

영수증 이메일에 포함된 FastSpring 고객 포털 링크 또는 WordCat 계정 설정을 통해 언제든지 정기 결제 요금제를 취소할 수 있습니다. 취소 시 향후 갱신이 중단되며, 현재 결제 주기가 끝날 때까지 프리미엄 기능을 계속 이용할 수 있습니다.

4. 환불 요청 방법

환불을 요청하시려면 먼저 wordcat@wordcat.app으로 문의해 주세요. 주문 번호(FastSpring 영수증에서 확인 가능), 결제 시 사용한 이메일 주소 및 간략한 사유를 포함해 주시기 바랍니다. 저희는 대개 문제를 직접 해결하고 FastSpring을 통해 귀하를 대신하여 환불을 처리할 수 있습니다. 일반적으로 영업일 기준 2일 이내에 답변을 드립니다.

5. 중복 결제 또는 부정 결제

중복 결제를 발견하거나 부정 사용이 의심되는 경우, 즉시 FastSpring에 연락하고 wordcat@wordcat.app으로 알려주시면 계정을 보호해 드립니다. 정당한 사유의 중복 결제 건은 전액 환불됩니다.

6. 기술적 문제

결제 후에도 기술적 문제로 프리미엄 기능을 사용할 수 없는 경우, 7일 이내에 wordcat@wordcat.app으로 문의해 주세요. 문제를 해결하거나, 액세스 기간을 연장하거나, FastSpring과 협력하여 환불을 진행해 드립니다.

7. 차지백(결제 취소 요청)

은행에 차지백을 신청하기 전에 먼저 FastSpring 고객 지원팀에 문의해 주세요. 사전 협의 없는 차지백 신청은 해결 과정을 지연시킬 수 있습니다. FastSpring에서 조사가 진행되는 동안 계정을 일시 중지할 수 있습니다.

8. 문의처

환불 관련 문의는 wordcat@wordcat.app으로 보내주시기 바랍니다. 우편 문의는 WordCat Edu Tech, Rubiinikehä 4 B 110, 01700 Vantaa, Finland 주소로 보내실 수 있습니다.