سياسة الاسترداد

1. الفترة التجريبية المجانية

يبدأ كل اشتراك جديد بفترة تجريبية مجانية لمدة 48 ساعة. يمكنك الإلغاء خلال الفترة التجريبية لتجنب أي رسوم. بمجرد انتهاء الفترة التجريبية، يتم تحصيل رسوم الخطة المختارة تلقائيًا ما لم تكن قد قمت بالإلغاء.

2. حق الانسحاب لمدة 14 يومًا في EU و UK

يتمتع المستهلكون المقيمون في EU أو UK بحق قانوني في الانسحاب من عقود الخدمات الرقمية في غضون 14 يومًا من الشراء. من خلال بدء اشتراكك المدفوع فور الشراء، فإنك تقر بأن الخدمة تبدأ على الفور وتوافق على ما يلي:

• إذا قمت بالإلغاء خلال أول 14 يومًا دون استخدام أي ميزات مدفوعة، فيحق لك الحصول على استرداد كامل.
• إذا قمت بالإلغاء في غضون 14 يومًا بعد استخدام محتوى مدفوع، فقد نخصم مبلغًا متناسبًا مع فترة الوصول المقدمة بالفعل، بما يتماشى مع القانون المحلي.

3. الاشتراكات الجارية

يمكنك إلغاء الخطط المتكررة في أي وقت عبر رابط بوابة عملاء FastSpring المضمن في رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالإيصالات أو من خلال إعدادات حساب WordCat. الإلغاء يوقف التجديدات المستقبلية؛ وتحتفظ بالوصول إلى الميزات المدفوعة حتى نهاية فترة الفاتورة الحالية.

4. كيفية طلب استرداد

لطلب استرداد، يرجى الاتصال بنا أولاً على wordcat@wordcat.app. قم بتضمين رقم طلبك (الموجود في إيصال FastSpring الخاص بك)، والبريد الإلكتروني المستخدم عند الدفع، وشرح موجز. يمكننا غالبًا حل المشكلات مباشرة ومعالجة عمليات الاسترداد نيابة عنك من خلال FastSpring. نرد عادةً في غضون يومي عمل.

5. الرسوم المتكررة أو الاحتيالية

إذا لاحظت رسومًا مكررة أو اشتبهت في نشاط احتيالي، فاتصل بـ FastSpring فورًا وأبلغنا على wordcat@wordcat.app حتى نتمكن من حماية حسابك. سيتم استرداد الرسوم المكررة المشروعة بالكامل.

6. المشكلات الفنية

في حال حالت المشكلات الفنية دون وصولك إلى الميزات المدفوعة رغم الدفع، يرجى الاتصال بنا على wordcat@wordcat.app في غضون 7 أيام. سنقوم إما بحل المشكلة، أو تمديد وصولك، أو إصدار استرداد بالتنسيق مع FastSpring.

7. عمليات رد المبالغ المدفوعة

قبل تقديم طلب رد مبلغ مدفوع إلى بنكك، يرجى الاتصال بدعم FastSpring. قد تؤدي عمليات رد المبالغ المدفوعة دون تواصل مسبق إلى تأخير عملية الحل. قد تقوم FastSpring بإيقاف حسابك مؤقتًا أثناء إجراء التحقيق.

8. التواصل

يمكن إرسال الأسئلة المتعلقة بالاسترداد إلى wordcat@wordcat.app. يمكن توجيه المراسلات البريدية إلى WordCat Edu Tech, Rubiinikehä 4 B 110, 01700 Vantaa, Finland.