Płatności
Polityka zwrotów
Jasne wytyczne dotyczące anulowania subskrypcji, zwrotów obsługiwanych przez FastSpring oraz prawa do odstąpienia od umowy w EU/UK dla subskrypcji WordCat i dodatków dla nauczycieli.
Polityka zwrotów WordCat
Ostatnia aktualizacja: 16 maja 2025
WordCat Edu Tech współpracuje z FastSpring jako naszym oficjalnym sprzedawcą (Merchant of Record). FastSpring obsługuje wszystkie transakcje płatnicze, podatkowe i zwroty za subskrypcje zakupione za pośrednictwem WordCat. Niniejsza Polityka zwrotów wyjaśnia, jak działają zwroty dla klientów z całego świata, w tym mieszkańców EU i UK.
1. Bezpłatny okres próbny
Każda nowa subskrypcja rozpoczyna się od 48-godzinnego bezpłatnego okresu próbnego. Możesz anulować subskrypcję w trakcie okresu próbnego, aby uniknąć opłat. Po zakończeniu okresu próbnego wybrany plan zostanie rozliczony automatycznie, chyba że go anulujesz.
2. Prawo do odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni w EU i UK
Konsumenci znajdujący się w EU lub UK mają ustawowe prawo do odstąpienia od umów o świadczenie usług cyfrowych w ciągu 14 dni od zakupu. Rozpoczynając płatną subskrypcję natychmiast po zakupie, przyjmujesz do wiadomości, że świadczenie usługi rozpoczyna się od razu i zgadzasz się, że:
- Jeśli anulujesz subskrypcję w ciągu pierwszych 14 dni bez korzystania z funkcji premium, masz prawo do pełnego zwrotu kosztów.
- Jeśli anulujesz subskrypcję w ciągu 14 dni po skorzystaniu z treści premium, możemy odliczyć proporcjonalną kwotę za okres już zapewnionego dostępu, zgodnie z lokalnym prawem.
3. Trwające subskrypcje
Możesz anulować plany odnawialne w dowolnym momencie za pośrednictwem linku do portalu klienta FastSpring zawartego w wiadomościach e-mail z potwierdzeniem zakupu lub w ustawieniach konta WordCat. Anulowanie zatrzymuje przyszłe odnowienia; zachowujesz dostęp do funkcji premium do końca bieżącego okresu rozliczeniowego.
4. Jak ubiegać się o zwrot pieniędzy
Aby poprosić o zwrot pieniędzy, prosimy najpierw o kontakt pod adresem wordcat@wordcat.app. Dołącz numer zamówienia (znajdujący się na paragonie FastSpring), adres e-mail użyty podczas zakupu oraz krótkie wyjaśnienie. Często możemy rozwiązać problemy bezpośrednio i przetworzyć zwroty w Twoim imieniu za pośrednictwem FastSpring. Zazwyczaj odpowiadamy w ciągu 2 dni roboczych.
5. Podwójne lub nieautoryzowane opłaty
Jeśli zauważysz podwójne opłaty lub podejrzewasz oszustwo, natychmiast skontaktuj się z FastSpring i powiadom nas pod adresem wordcat@wordcat.app, abyśmy mogli zabezpieczyć Twoje konto. Uzasadnione podwójne opłaty zostaną zwrócone w całości.
6. Problemy techniczne
Jeśli problemy techniczne uniemożliwią Ci dostęp do funkcji premium mimo dokonania płatności, skontaktuj się z nami pod adresem wordcat@wordcat.app w ciągu 7 dni. Rozwiążemy problem, przedłużymy Twój dostęp lub dokonamy zwrotu pieniędzy w porozumieniu z FastSpring.
7. Obciążenia zwrotne
Przed złożeniem wniosku o obciążenie zwrotne w swoim banku, prosimy o kontakt z pomocą techniczną FastSpring. Obciążenia zwrotne bez wcześniejszej komunikacji mogą opóźnić proces rozwiązania problemu. FastSpring może zawiesić Twoje konto na czas trwania dochodzenia.
8. Kontakt
Pytania dotyczące zwrotów można wysyłać na adres wordcat@wordcat.app. Korespondencję pocztową można kierować na adres WordCat Edu Tech, Rubiinikehä 4 B 110, 01700 Vantaa, Finland.