返金ポリシー

1. 無料トライアル

すべての新規サブスクリプションは48時間の無料トライアルから始まります。料金の発生を避けるため、トライアル期間中にキャンセルすることができます。トライアル終了後、キャンセルされていない限り、選択したプランの料金が自動的に請求されます。

2. EUおよびUKにおける14日間の撤回権

EUまたはUKに居住する消費者は、購入から14日以内にデジタルサービス契約を撤回する法的権利を有します。購入直後に有料サブスクリプションを開始することにより、お客様はサービスが直ちに開始されることを認め、以下に同意するものとします。

• プレミアム機能を使用せずに最初の14日以内にキャンセルした場合、全額返金を受ける権利があります。
• プレミアムコンテンツの使用後に14日以内にキャンセルした場合、現地の法律に基づき、すでに提供されたアクセス期間に応じた金額を差し引く場合があります。

3. 継続中のサブスクリプション

継続プランは、領収書メールに含まれるFastSpringカスタマーポータルのリンク、またはWordCatのアカウント設定からいつでもキャンセルできます。キャンセルすると次回の更新が停止されます。現在の請求期間が終了するまで、引き続きプレミアム機能をご利用いただけます。

4. 返金のリクエスト方法

返金をリクエストするには、まず wordcat@wordcat.app までご連絡ください。FastSpringの領収書に記載されている注文番号、チェックアウト時に使用したメールアドレス、および簡単な理由を添えてください。多くの場合、直接問題を解決し、お客様に代わってFastSpringを通じて返金処理を行うことができます。通常、2営業日以内に回答いたします。

5. 重複請求または不正請求

重複した請求に気づいた場合や不正行為が疑われる場合は、直ちにFastSpringに連絡し、アカウントを保護できるよう wordcat@wordcat.app までお知らせください。正当な重複請求については、全額返金いたします。

6. 技術的な問題

お支払いいただいたにもかかわらず技術的な問題でプレミアム機能にアクセスできない場合は、7日以内に wordcat@wordcat.app までご連絡ください。問題の解決、アクセス期間の延長、またはFastSpringと連携した返金のいずれかの対応をいたします。

7. チャージバック

銀行にチャージバックを申請する前に、FastSpringのサポートにご連絡ください。事前の連絡なしにチャージバックが行われると、解決プロセスが遅れる可能性があります。FastSpringはお客様の調査期間中、アカウントを一時停止する場合があります。

8. お問い合わせ

返金に関するご質問は wordcat@wordcat.app までお送りください。郵送によるお問い合わせは、WordCat Edu Tech, Rubiinikehä 4 B 110, 01700 Vantaa, Finland 宛にお願いいたします。